Gyakran ismételt kérdések

Válasszon kategóriát

K: Aktiválás

V: Ahhoz, hogy használni tudja új bankkártyáját, mindenekelőtt aktiválnia kell azt. A kártyához mellékelt levélben megtalálja azt a telefonszámot, melyet az aktiváláshoz fel kell hívnia. Ha követi a telefonban elhangzó utasításokat, az aktiválás gyorsan és egyszerűen végrehajtható, melynek befejeztével, kérjük, ne felejtse el bankkártyáját a hátoldalán aláírni! Amennyiben a bankkártyáját a kézhez vételt követő 30 napon belül nem aktiválja, úgy azt - az Ön biztonsága érdekében - a bankok általában letiltják.

K: Elfogadóhely

V: Olyan üzletek, boltok, szolgáltatók, amelyeknél bankkártyával is fizethet.

K: Éves díj

V: Egyes kártyakibocsátók éves díjat számítanak fel, amely fedezi a bankkártyához kapcsolódó folyó- vagy hitelszámla fenntartásával, és az általuk nyújtott szolgáltatásokkal kapcsolatos kiadásaikat.

K: Éves kamatláb

V: Az éves kamatláb (amely a törvény által szabályozott mutató) a kamat összege és a kölcsönzött pénzösszeg közötti, százalékban kifejezett arány, amelyet az egy évre fizetendő kamat összegével fejeznek ki. A kamatláb azt mutatja, hogy időszakonként a kölcsönösszeg hány százalékát kitevő kamat fizetendő.

  • Az eladó általában aukcióként vagy fix áras termékként hirdetheti meg az árut. Mielőtt licitálna/vásárolna, minden fontos információt szerezzen be a termékről (szállítás, állapot, méret stb.), bátran lépjen kapcsolatba ez eladóval. Az aranyszabály: kérdezni mindig az ajánlattétel előtt kell!
  • A vásárlásra, illetve eladásra minden esetben az adott weboldal általános szerződési feltételei az irányadók, így ezekről minden esetben előzetesen tájékozódjon az adott weboldalon.
  • Az eladó általában aukcióként vagy fix áras termékként hirdetheti meg az árut. Mielőtt licitálna/vásárolna, minden fontos információt szerezzen be a termékről (szállítás, állapot, méret stb.), bátran lépjen kapcsolatba ez eladóval. Az aranyszabály: kérdezni mindig az ajánlattétel előtt kell!
  • A vásárlásra, illetve eladásra minden esetben az adott weboldal általános szerződési feltételei az irányadók, így ezekről minden esetben előzetesen tájékozódjon az adott weboldalon.
  • K: Fix kamat

    V: Fix kamatozású banki termék esetében a pénzintézet kötelezettséget vállal arra, hogy a futamidő teljes egésze alatt a szerződéskötéskor meghatározott kamatlábat alkalmazza. Változó kamatozás esetén a kamat időszakonként nőhet, vagy csökkenhet a piaci viszonyok változásának függvényében, amelyről egy nyilvános index tájékoztatja az érintetteket (pl. a banki alapkamat, amelyet - többek között - pénzügyi lapokban tesznek közzé).

    K: (Hitelkártya) hitelkeret

    V: Az a maximum összeg, amelyhez hitelkártyája segítségével havi szinten hozzájuthat. A hitelkeret nagyságát a bank a hitelbírálat során állapítja meg.

    K: Hitelköltség

    V: Minden olyan költség, amelyet a hiteligénylőnek a kölcsön fejében meg kell fizetnie. A kamatot a kölcsönösszeg százalékaként határozzák meg. A kamatláb hitelkártyánként eltérő lehet.

    K: Hűségprogram

    V: Pontgyűjtő program. A bankkártyával történő vásárlások vagy tranzakciók után járó pontokat a program keretében különböző ajándékokra (nyereménytárgyak, repülőutak, nyaralások), kedvezményekre válthatják be a kártyabirtokosok, vagy a program keretében akár pénzbeli visszatérítést is kaphatnak.

    K: Készpénz-automata / nemzetközi elnevezése: ATM

    V: Olyan automata, amelynek segítségével bármikor készpénzt vehet fel vagy fizethet be számlájára, mobiltelefon-feltöltést végezhet betéti és hitelkártyájával egyaránt, valamint banki tranzakciókat végezhet. Használatáról tudnia kell azonban, hogy a legtöbb bank pénzkivételi díjat számít fel, valamint, ha a pénzfelvétel nem a bankkártyát kibocsátó bank saját ATM-jéből történik, akkor a pénzfelvétel díja magasabb lehet. Érdemes figyelni rá, hogy hitelkártyával történő készpénzfelvétel során a felvett összegre minden esetben kamatot kell fizetni, amelynek mértékét a kártyakibocsátó bank határozza meg.

    K: Nemzetközi kártyaelfogadás

    V: Mastercard® bankkártyájával több mint 29,4 millió, míg Maestro® bankkártyájával több mint 12,1 millió helyen fizethet világszerte.

    K: On-line bankolás

    V: Számos banki szolgáltatást számítógépe vagy mobiltelefonja segítségével is elérhet, amennyiben internetes kapcsolattal rendelkezik.

    K: PIN kód

    V: Személyes azonosító szám. Többnyire négyjegyű, titkos kód, amelyet a bankkártyájához kap, és amely lehetővé teszi, hogy ATM segítségével hozzáférjen a pénzéhez, illetve banki tranzakciókat hajthasson végre. Amennyiben vásárlásra használja kártyáját, fizetéskor a kereskedő PIN kódja megadására kérheti. Senkinek ne árulja el PIN kódját, és azt lehetőleg úgy üsse be az automaták, terminálok kezelőfelületén, hogy azt mások ne láthassák! PIN kódját ne írja le, és soha ne tárolja pénztárcájában, a kártya közelében!

    K: THM

    V: Teljes hiteldíj mutató. Ez határozza meg, hogy idővel mennyi kiadása lesz költései után. Törvényi előírás szerint a mutató minden olyan költséget magában foglal, amelyet a hitel felvételekor az ügyfélnek fizetnie kell. A THM segítségével össze tudja hasonlítani az egyes ajánlatokat, hiszen a THM mutatja azt a költséget, amelyet Önnek ténylegesen meg kell fizetnie a hitelkártyájához (vagy egyéb hiteléhez) kapcsolódóan.

    K: Türelmi időszak

    V: Azon időtartam - általában 20–45 nap -, amíg nem számítanak fel kamatot a hitelből történt vásárlásai után. Ha például a számlázási nap egy hitelkártyaszámlán május 1. és a kártyabirtokos előző egyenlegét teljesen kifizette, új egyenlegét ráér - mondjuk - május 20-ig teljesen kiegyenlíteni. Ha ezt megteszi, nem számítanak fel kamatot a felhasznált, de időben visszafizetett összegre. Ellenben, ha befizetése csak május 20-a után érkezik meg - vagy ha nem a teljes összeget, hanem annak csak egy részét fizeti vissza -, a vásárlás számlán rögzített napjától fogva kamatot számít fel a bank. Egyes hitelkártyáknak nincs türelmi ideje, ez azt jelenti, hogy a vásárlások után egyből felszámítják a kamatot.

    Nincs elérhető GYIK
    K: Honnan tudhatom, hogy megbízható-e egy webáruház?

    V: Néhány szempont, amelyek alapján biztosabban dönthet:

    Rendezett kialakítás

    • Ha a webáruház első ránézésre is igényes, emellett pedig részletes, pontos információkat nyújt magáról a szolgáltatóról, a termékekről, a fizetési módokról, az elfogadott kártyákról, a szállításról és az ügyfélszolgálat működéséről, akkor feltehetően biztonságosan vásárolhatunk tőle.

    Nyoma van az interneten

    Ha megbízható és jogszerűen működő ár-összehasonlító oldalakon szerepel a webáruház, nagy valószínűséggel megbízhatunk a szolgáltatásaiban.

    • Segíthet az is, ha az internetes fórumokon utánanézünk a webáruháznak, mert így más fogyasztók (természetesen kétségbevonhatatlannak nem tekinthető) tapasztalatait is megismerhetjük. Érdemes megnézni, hogy van-e a webáruháznak hivatalos Facebook rajongói oldala, és ha igen, annak hány lájkolója van, nézzük meg az idővonalon feltett kérdéseket, illetve megéri ellenőrizni, hogyan kezelik a fogyasztói visszajelzéseket. A közösségi oldalak mindemellett arra is jók, hogy megtudakoljuk ismerőseink véleményét, rákérdezzünk, hogy van-e valakinek tapasztalata az adott webáruházzal kapcsolatban.
    K: Aukciós oldal esetén honnan tudhatom, hogy megbízható az eladó?

    V: Az aukciós oldalaknak általában fontos része, hogy az eladó és a vevő értékelik egymást. Ha mód van rá, érdemes megnézni az eladó értékelését. Ha 99%-nál rosszabb az arány, akkor érdemes megnézni, hogy ki adott negatív vagy semleges véleményt. A Mastercard nem vállal semmilyen felelősséget a webáruházak, illetve az aukciós oldalakon eladók megbízhatóságáért, azok termékeiért, szolgáltatásaiért.

    K: Hogyan működnek az online piacterek?

    V: A hazai aukciós oldalak elvén működő, de az egész világra kiterjedő, hatalmas eladói és vásárlói közösségek között már magyar nyelven elérhetőt is találunk. Az elismert, nagy online piacterek lényege, hogy megbízható környezetet teremtenek a felek számára, akik így bizalommal kereskedhetnek egymással, annak ellenére, hogy semmit sem tudnak a másikról, és sokszor több ezer kilométer választja el őket.

    K: Hogyan vásárolhatok az aukciós oldalakon?

    V:

    • Az eladó általában aukcióként vagy fix áras termékként hirdetheti meg az árut. Mielőtt licitálna/vásárolna, minden fontos információt szerezzen be a termékről (szállítás, állapot, méret stb.), bátran lépjen kapcsolatba ez eladóval. Az aranyszabály: kérdezni mindig az ajánlattétel előtt kell!
    • A vásárlásra, illetve eladásra minden esetben az adott weboldal általános szerződési feltételei az irányadók, így ezekről minden esetben előzetesen tájékozódjon az adott weboldalon.
  • Az eladó általában aukcióként vagy fix áras termékként hirdetheti meg az árut. Mielőtt licitálna/vásárolna, minden fontos információt szerezzen be a termékről (szállítás, állapot, méret stb.), bátran lépjen kapcsolatba ez eladóval. Az aranyszabály: kérdezni mindig az ajánlattétel előtt kell!
  • A vásárlásra, illetve eladásra minden esetben az adott weboldal általános szerződési feltételei az irányadók, így ezekről minden esetben előzetesen tájékozódjon az adott weboldalon.
  • Az eladó általában aukcióként vagy fix áras termékként hirdetheti meg az árut. Mielőtt licitálna/vásárolna, minden fontos információt szerezzen be a termékről (szállítás, állapot, méret stb.), bátran lépjen kapcsolatba ez eladóval. Az aranyszabály: kérdezni mindig az ajánlattétel előtt kell!
  • A vásárlásra, illetve eladásra minden esetben az adott weboldal általános szerződési feltételei az irányadók, így ezekről minden esetben előzetesen tájékozódjon az adott weboldalon.
  • K: Hogyan kell licitálni az aukciós oldalakon?

    V:

    • Fix ár esetén a termék mellett feltüntetett áron vásárolhat. Van olyan, hogy ez a licitlehetőség mellett van megadva, és van, hogy csak a fix áras lehetőség aktív. A lényeg: ha ezt az árat kifizetjük, akkor a licit azonnal lezárul, és miénk a termék.
    • A vásárlásra, illetve eladásra minden esetben az adott weboldal általános szerződési feltételei az irányadók, így ezekről minden esetben előzetesen tájékozódjon az adott weboldalon.
    K: Miért jó Mastercard vagy arra alkalmas Maestro kártyával vásárolni a neten?

    V: Az online bankkártyás vásárlás esetén Ön időt és energiát spórolhat:

    • Nem kell boltról boltra járkálva keresni a kívánt árut, hiszen néhány kattintással felmérheti az üzletek kínálatát.
    • Percek alatt megtalálhatja, hogy a termék hol kapható a legkedvezőbb áron.
    • Nem kell készpénzről gondoskodnia, amikor a futárt várja.
    K: Milyen díjakkal kel számolnom, ha online használom a bankkártyámat?

    V: A Mastercard és arra alkalmas Maestro bankkártyával történő online fizetés esetén a kereskedők rendszerint nem számítanak fel külön díjat, de erről vásárlás előtt érdeklődjön az adott kereskedőnél. A banki tranzakciók lehetséges költségeiről tájékozódjon a kártyát kibocsátó banknál.

    K: Hogyan kell online fizetnem a bankkártyámmal?

    V:

    • A webáruházban vagy a netes szolgáltatónál kiválasztjuk az árut, illetve a szolgáltatást, melynek árát Mastercard vagy arra alkalmas Maestro bankkártyával kívánjuk rendezni.
    • Ezt követően a legtöbb esetben átkerülünk a bank biztonságos fizetést garantáló oldalára, ahol első lépésként meg kell adnunk a kártyaadatokat (kártyaszám, kártyán szereplő név, lejárat (hónap/év), CVC-kód, amennyiben van ilyen a kártyánkon). Kérjük, minden esetben győződjön meg róla, hogy valóban a bank biztonságos fizetést garantáló oldalára került-e, és amennyiben nem, ellenőrizze, hogy a tranzakciót lebonyolító más weboldal rendelkezik-e a szükséges biztonsági protokollal.
    • A kártyaadatok megadása után a „fizetés” vagy más hasonló gombra kattintva elindíthatjuk a tranzakciót. A kereskedőnek jogi kötelezettsége, hogy minden járulékos költségről informálnia kell minket, még a fizetés előtt, tehát csak olyan összeget fizessünk ki, amit elfogadtunk. A fizetést követően visszatérünk a webáruházba vagy a szolgáltató oldalára, vagy itt, vagy pedig email útján a tranzakció eredményéről minden esetben visszaigazolást kapunk. Bankkártyás fizetés esetén, a sikeres tranzakció után (vagyis, ha a bankkártyát elfogadták, azaz érvényesnek és elegendő fedezettel ellátottnak minősítették), a bank elindítja a számlánk megterhelését. A terhelés összege megegyezik az áru vagy szolgáltatás tranzakció során feltüntetett és jóváhagyott ellenértékével. A fizetési oldal által jelzett sikertelen fizetési tranzakció esetén először, kérjük, lépjen kapcsolatba a webáruházzal, és tisztázzák a problémát, illetve, kérjük, ellenőrizze le Mastercard vagy Maestro bankkártyája egyenlegét, hogy nem történt-e meg mégis a terhelés.
    K: Biztonságos a neten Mastercard vagy arra alkalmas Maestro kártyával vásárolnom?

    V:

    • Az online bankkártyás fizetések megbízhatóságát az SSL-protokoll garantálja, amely egy világszerte elfogadott titkosítási eljárás. Manapság egyre inkább jellemző, hogy bankkártyás fizetéskor átirányítják Önt a bank fizetőoldalára, és így Ön közvetlenül a bank által üzemeltetett - a nemzetközi kártyatársaságok szabályai és biztonsági előírásai szerint működő - oldalon adhatja meg kártyaadatait. Így a szolgáltató, illetve a kereskedő semmilyen formában sem nyerhet betekintést az Ön kártyaadataiba.
    • Kérjük, minden esetben győződjön meg róla, hogy valóban a bank biztonságos fizetést garantáló oldalára került-e, és amennyiben nem, ellenőrizze, hogy a tranzakciót lebonyolító más weboldal rendelkezik-e a szükséges biztonsági protokollal.
    K: Mikor terhelik rá a bankszámlámra a fizetendő összeget online kártyás fizetés esetén?

    V: Az online bankkártyás fizetésnél általában nem veszik le azonnal a pénzt a kártyájáról. Amikor a bankkártyájával fizet, a bankja jellemzően nem utalja át azonnal a pénzt, hanem zárolják a számláján (banktól függően általában pár napos vagy akár hetes időtartamra). Ha úgy érzi, visszaélés történt (többet vontak le, vagy egyéb, más panasza van, pl. a kiszállítással kapcsolatban) lépjen kapcsolatba a bankjával, és a visszaélés megfelelő igazolása esetén a bank letilthatja, hogy a kereskedő leemelje a pénzt.

    K: Mit jelent a virtuális/net/web kártya?

    V:

    • Sok banknál ki lehet már váltani olyan virtuális Mastercard bankkártyát, amelyhez egy elkülönített számla tartozik, és fizetés előtt oda utalhat át annyi pénzt, ami a tranzakcióhoz szükséges - így a netes fizetéssel szemben még bizonytalan vásárlók is biztonságosnak érezhetik a vásárlást.
    • Ha nem forintban fizetünk, legyünk figyelmesek az átváltásnál: a vásárlásnál irányadó árfolyam bankonként, illetve számlacsomagonként változhat, amelyről minden esetben előzetesen tájékozódjon! Esetenként előfordulhat, hogy a külföldi webáruház nem fogad el magyar kibocsátású bankkártyát, ilyenkor - ha az adott webáruházban van rá lehetőség - PayPalen keresztül fizethet kártyájával.
    K: Mit jelent az elállási jog?

    V:

    • Interneten megvásárolt és kézhez kapott rendelés után a fizetés módjától függetlenül Ön tizennégy napon belül meggondolhatja magát, és indokolás nélkül visszaküldheti az árut a kereskedőnek, akinek kötelessége azt visszavenni, és visszafizetni a vételárat.
    • Ez a tizennégy nap attól a naptól kezdve számítandó, amikor az árut (több termék vásárlásakor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott terméket; több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételt vagy darabot; ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatást) átvette, szolgáltatás nyújtása esetén pedig, amikor a szerződést megkötötték. Nagyon fontos, hogy ennek írásos nyoma is maradjon, amivel az elállás időpontját egy esetleges vita esetén később igazolni lehet.
    • A 14 napos határidő legfeljebb tizenkét hónappal hosszabbodik, ha a kereskedő előzetesen nem tájékoztatja a vevőt a jogszabályban foglaltaknak megfelelően az elállás jogáról. Ha a kereskedő a 14 napos határidő lejártát követő tizenkét hónapon belül megadja a vásárlónak a megfelelő tájékoztatást, az elállásra nyitva álló határidő az e tájékoztatás közlésétől számított tizennegyedik napon jár le. A fenti tizenkét hónapos határidő elteltét követően az itt részletezett elállási joggal már nem élhet a vásárló. 
      Szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetén, ha a vásárló kifejezett kérésére a teljesítés a 14 napos elállási határidő lejárta előtt megkezdődik, a vásárlót a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül indokolás nélküli felmondási jog illeti meg.
    • Elállás esetén az eladó köteles a kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríteni. Ha a vevő eláll a szerződéstől, az áru visszaküldésével kapcsolatban felmerült közvetlen költségeket a vevőnek kell állnia (kivéve, ha a kereskedő vállalta e költség viselését), az értékesítő azonban nem követelhet egyéb díjat, illetve költséget.
    • Az értékesítő nem követelhet ellenszolgáltatást olyan áruért vagy szolgáltatásért, melyre nézve nem jött létre szerződés.
    • Az elállási jog nem gyakorolható bizonyos termékek esetén, így például gyorsan romlandó termékek, élelmiszerek vagy olyan műsoros CD, DVD, szoftver esetében, amelyek csomagolását a fogyasztó felbontotta.
    • A távollevők között kötött ügyletek esetében is ugyanúgy érvényesek a kellékszavatossági, termékszavatossági, illetve jótállási jogok a vonatkozó jogszabályokban foglaltaknak megfelelően.
    • Forrás: 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól 
      A fogyasztót megillető elállási és felmondási joggal kapcsolatos tájékoztatás nem teljes körű.
    K: Hogyan megy végbe az online bankkártyás fizetés?

    V:

    • A biztonságot a háromszereplős (webáruház-vásárló-bank) eljárás, vagyis az adatok szétválasztása nyújtja az Ön számára. A webáruházak és az online szolgáltatók ezen eljárás alkalmazása esetén csak a megrendeléssel kapcsolatos információkat kapják meg a vásárlóktól, a bank pedig kizárólag a fizetési tranzakcióhoz szükséges kártyaadatokat kéri el a titkosítással ellátott fizetőoldalon. A fizetőoldal adataihoz ilyenkor a webáruház nem fér hozzá, azokat csak a bank érheti el. A bank a tranzakció eredményéről a fizetést követően értesíti a webáruházat, illetve az online szolgáltatót. A kártyás fizetéshez az Ön által használt böngészőprogramnak támogatnia kell az SSL-titkosítást (ezzel kapcsolatban kérjük, előzetesen tájékozódjon az Ön által használt böngészőprogram gyártójánál, illetve forgalmazójánál). A vásárolt áruk ellenértékét, vagyis az Ön által kifizetett összeget azonnal zárolják a bankszámláján. A háromszereplős eljárással történő fizetés során a vásárló minden egyes alkalommal átkerül a bank fizetőoldalára, a webáruháznak nincs lehetősége automatikusan megterhelni a vásárló kártyáját.
    • Ma már találkozhatunk kétszereplős fizetési eljárással is, pl. a Távszámla esetében. Ekkor az adatok megadása a kereskedő oldalán történik, és a kereskedő számol el a bankkal.
    K: Mi a CVC- kód?

    V: A nemzetközi kártyatársaságok ellenőrző számot vezettek be a bankkártya verifikálására. A Mastercard kártyatársaság által Card Validation Code-ként (CVC-kód) nevezett ellenőrző szám a kártya aláíráspaneljére nyomtatott három jegyből álló számkombináció.

    K: Mit jelent az SSL titkosítás?

    V: Az SSL, azaz a Secure Sockets Layer egy világszerte elfogadott titkosítási eljárás. A bank rendelkezik egy 128 bites titkosító kulccsal, amelynek az a szerepe, hogy védje a kommunikációs csatornát. Legtöbb esetben - jelenleg a világ elektronikus kereskedelmének 90%-ában - a VeriSign nevű cég teszi lehetővé a bankoknak a 128 bites kulcs használatát, ilyen módon biztosítva az SSL-alapú titkosítást. A vásárló által használt webes böngésző a kártyabirtokos adatait az SSL segítségével az elküldés előtt titkosítja, így azok kódolt formában jutnak el a bankhoz, ezáltal illetéktelen személyek számára értelmezhetetlenek lesznek.

    K: Mi az a Mastercard SecureCode?

    V:

    • A Mastercard SecureCode néven bevezetett egy új szolgáltatást, amely egy további biztonsági szinttel egészíti ki a fizetési tranzakciót. A szolgáltatás lényege, hogy a kibocsátó bank kifejezetten az online vásárláshoz használatos titkos kódot rendel a bankkártyához, amelyet a rendszer - amennyiben mind a kibocsátó, mind az elfogadó bank SecureCode-képes - minden online tranzakciónál elkér Öntől.
    • Ez a számkombináció vagy kód-alapú azonosító melyet Ön a kártya regisztrálása után kap, az azonosítás egy további lépcsőjeként jelenik meg az internetes vásárlásnál, ezzel is növelve a biztonságot. Ahol a Mastercard Secure Code logót látjuk, ott ugyanúgy az internetes fizetésre alkalmas Maestro kártyánkat is használhatjuk!
    • Felhívjuk a figyelmét, hogy bár a Mastercard megtesz minden tőle elvárható technikai intézkedést adatainak biztonsága érdekében, azonban az adatok biztonságos forgalmát az internet technikai adottságai miatt sajnos száz százalékos mértékben nem lehet garantálni.

    Figyelem: a fenti biztonsági intézkedések nem helyettesíthetik az Ön számítógépes rendszerének védelmét biztosító intézkedések (tűzfal, jelszó, vírusvédelem, belépési kód, titkosítás, titoktartás, egyéb rendszervédelmi intézkedések) megtételét. Győződjön meg továbbá minden esetben arról is, hogy az adott webáruház, illetve egyéb online szolgáltató, amelynél internetes tranzakciót végez, rendelkezik a szükséges biztonsági protokollokkal, valamint a megadott adatainak biztonsága érdekében a szükséges lépéseket megtette. 
    A Mastercard, illetve a Crane Kft. nem vállalnak felelősséget a fenti rendszervédelmi intézkedések megtételének elmulasztásából, illetőleg a számítástechnikai rendszer védelmét biztosító intézkedések illetéktelenek általi kijátszásából eredő visszaélésekért, továbbá olyan egyéb károkért, amelyek abból erednek, hogy a biztonságos adatforgalom feltételeit az online szolgáltató nem teremtette meg.

    K: Milyen kártyával fizethet a neten?

    V: Az interneten, csakúgy, mint a hagyományos kereskedelmi elfogadóhelyeken, azokat a kártyákat fogadják el, melyeknek logóját feltüntették. Az interneten történő fizetésre többfajta bankkártya is alkalmas:

    • valamennyi dombornyomású Mastercard bankkártya;
    • valamennyi 2011. április 15. követően kibocsátott Maestro kártya (kivéve, ha az adott kereskedő nem alkalmaz SecureCode-ot, és ezért a kibocsátó bank a tranzakciót elutasítja);
    • speciális internetes (web, virtuális) kártyák;
    • Internetes vásárlásra a Mastercard Electronic és Unembossed kártyamárka is alkalmas, amennyiben a kibocsátó bank engedi.

    Kérjük, hogy kétség esetén előzetesen mindig tájékozódjon az adott kereskedőnél, illetve a kibocsátó bankjánál, hogy bankkártyája alkalmas-e az adott internetes fizetés lebonyolítására. 

    K: Maestro bankkártyával is fizethetek az interneten?

    V: 2011. április 15-től valamennyi új kibocsátású Maestro kártya alkalmas lehet, vagy alkalmassá tehető internetes fizetésre, így ezzel megnyílt a netes vásárlás lehetősége a több mint 2 és fél millió magyar Maestro kártyabirtokos* előtt. A Maestro kártyás netes vásárlásra abban az esetben nyílik lehetőség, ha olyan kereskedőnél akarnak interneten keresztül vásárolni és fizetni, aki SecureCode biztonsági technikát alkalmaz, és a kártya kibocsátó bankja a kártyabirtokos számára lehetővé tette a fizetés lebonyolítását.

    Az internetes vásárlások biztonságának megőrzését segíti, hogy ezentúl a Maestro kártyák is megkaphatják a Mastercard internetes biztonsági kódját, a SecureCode-ot.

    A Mastercard előírása szerint ugyanis a bankok 2011. április 15-től - egyéb kifogás híján - csak abban az esetben utasíthatják el az internetes Maestro-kártyatranzakciót, ha az nem SecureCode-os elfogadótól érkezett, csupán a márkajelzés miatt nem tehetik meg.

    Kérjük, hogy kétség esetén előzetesen mindig tájékozódjon az adott kereskedőnél, illetve kibocsátó bankjánál, hogy bankkártyája alkalmas-e az adott internetes fizetés lebonyolítására.

    * Forrás: MNB 2010-es jelentés a bankkártya üzletágról.

    K: Hogyan kell használnom a SecureCode-ot ?

    V:

    • A webáruházban vagy a netes szolgáltatónál kiválasztjuk az árut, illetve a szolgáltatást, melynek árát Mastercard vagy arra alkalmas Maestro bankkártyával kívánjuk rendezni.
    • Ezt követően a legtöbb esetben átkerülünk a bank biztonságos fizetést garantáló oldalára, ahol első lépésként meg kell adnunk a kártyaadatokat (kártyaszám, kártyán szereplő név, lejárat (hónap/év), CVC-kód, amennyiben van ilyen a kártyánkon). Kérjük, minden esetben győződjön meg róla, hogy valóban a bank biztonságos fizetést garantáló oldalára került-e, és amennyiben nem, ellenőrizze, hogy a tranzakciót lebonyolító más weboldal rendelkezik-e a szükséges biztonsági protokollal.
    • A kártyaadatok megadása után a „fizetés” vagy más hasonló gombra kattintva elindíthatjuk a tranzakciót. Sikeres tranzakció után (vagyis, ha a bankkártyát elfogadták, azaz érvényesnek és elegendő fedezettel ellátottnak minősítették), a bank elindítja a számlánk megterhelését. A terhelés összege megegyezik az áru vagy szolgáltatás tranzakció során feltüntetett és jóváhagyott ellenértékével. A fizetési oldal által jelzett sikertelen fizetési tranzakció esetén először, kérjük, lépjen kapcsolatba a webáruházzal, és tisztázzák a problémát, illetve, kérjük, ellenőrizze le bankkártyája egyenlegét, hogy nem történt-e meg mégis a terhelés.
    K: PayPal™-on keresztül is használhatom Mastercard vagy internetes fizetésre alkalmas Maestro kártyámat?

    V: Igen, a PayPal nemzetközi fizetési rendszeren keresztül is használhatja Mastercard vagy internetes fizetésre alkalmas Maestro kártyáját.

    Nincs elérhető GYIK
    K: Mit tud az egy érintéssel működő bankkártya?

    V: Az egy érintéssel működő Mastercard vagy Maestro eszközökkel (kártyával, órával, matricával, kulcstartóval vagy arra alkalmas, NFC-képes mobiltelefonnal) egyetlen mozdulattal fizethet a pénztárnál.

    K: Hogyan szerezhetem be az egy érintéssel működő Mastercard vagy Maestro bankkártyát?

    V: Az egy érintéssel működő Mastercard vagy Maestro bankkártya igényléséhez forduljon a weboldalunkon felsorolt, egyre növekvő számú, részt vevő pénzintézetek (kártyakibocsátók) egyikéhez.

    K: Fizetés az egy érintéssel működő Mastercard vagy Maestro bankkártya használatával

    V: A vásárláshoz egyszerűen vigye az egy érintéssel működő Mastercard vagy Maestro kártyáját, óráját, matricáját, kulcstartóját vagy arra alkalmas NFC-képes mobiltelefonját az arra alkalmas fizetési leolvasóhoz a részt vevő üzletek pénztáránál elhelyezett terminál egyérintéses fizetés szimbólumával jelzett részéhez. Egy-két pillanat múlva sípszó és felvillanó lámpák jelzik, ha a tranzakció sikeresen megtörtént. Bruttó 5000 Ft-os összeghatár alatt sem a PIN kód megadására, sem a bizonylat aláírására nincs szükség.
    Arra alkalmas Mastercard vagy Maestro eszközével 5000 Ft fölött is egy érintéssel fizethet, ekkor csak a PIN kódját kell megadnia .

    K: Hol fogadják el az egy érintéssel működő Mastercard vagy Maestro bankkártyát, eszközöket?

    V: Az egy érintéssel működő Mastercard vagy Maestro elfogadóhelyek száma országszerte folyamatosan növekszik. (Az áruház- és étteremláncok esetében előfordulhat, hogy egyes üzleteikben nem elérhető ez a fizetési mód.)

    K: Módosíthatom a vásárlási limitet?

    V: A vásárlási limit egy adott országban elfogadott, PIN kód nélkül, egy érintéssel működő módon elkölthető összeg felső határa, ami nem módosítható. Magyarországon ez a limit jelenleg 5.000 forint.

    K: Lehet-e hagyományos PIN kódos fizetésre használni az egy érintéssel működő Mastercard vagy Maestro bankkártyát?

    V: Igen. Mivel a kártya hagyományos módon chip- és mágneskártyaként is funkcionál, így a szokásos módon is fizethet vele: ekkor a kártyát a pénztáros behelyezi a leolvasóba, Ön pedig megadja a 4 jegyű PIN kódját.

    K: Készül bizonylat az egy érintéssel működő Mastercard vagy Maestro fizetésről is?

    V: Automatikusan csak a kereskedő részére készül bizonylat, de a pénztáros az Ön kérésére a vásárlással egyidejűleg tud nyomtatni vásárlói példányt is.

    K: Mit jelent az egy érintéssel működő fizetés értékhatára?

    V: A vásárlási limit egy adott országban elfogadott, egy érintéssel működő módon és PIN kód megadása nélkül elkölthető összeg felső határa, ami nem módosítható. Ez az értékhatár Magyarországon 5000 Ft. E fölötti vásárlás esetén Önnek meg kell adnia 4 jegyű PIN kódját.

    K: Az egy érintéssel működő fizetés eléréséhez új bankkártyát kell rendelnem?

    V: Igen, az egy érintéssel működő fizetés kifejezetten csak az NFC technológiával ellátott bankkártyákkal érhető el.

    K: Mi teszi biztonságossá az egy érintéssel működő fizetést?

    V: Hagyományos vásárlás esetén a kártyát át kell adnia a kereskedőnek, míg az egy érintéssel működő kártya esetében nem kell kiadnia kezéből a kártyáját. Ez csökkenti a kártya érzékeny adatainak másolási lehetőségét. A kártyában működő dinamikus adatvédelmi eljárásoknak és a korszerű azonosítási megoldásoknak köszönhetően az egy érintéssel működő Mastercard és Maestro kártya használata során visszaélésre felhasználható ügyfél adatok nem „hallgathatóak le”.

    K: Milyen távolságból tud működésbe lépni az egy érintéssel működő Mastercard vagy Maestro eszköz a terminállal?

    V: Az egy érintéssel működő Mastercard vagy Maestro eszköz 4-6 cm távolságban tud működésbe lépni a megfelelő terminállal.

    K: Mit tegyek, ha elveszítem vagy ellopják az egy érintéssel működő Mastercard vagy Maestro bankkártyámat?

    V: Amennyiben kártyája elveszett vagy ellopták, azonnal tiltsa le azt bankja ügyfélszolgálatán!

    K: Külföldön is használhatom az egy érintéssel működő Mastercard vagy Maestro bankkártyámat?

    V: Igen, a technológia sikerét jól mutatja, hogy világszerte jelenleg már 56 országban bocsátanak ki és fogadnak el egy érintéssel működő Mastercard és Maestro kártyákat, és mintegy 1 200 000 elfogadóhelyen használhatják őket birtokosaik.

    K: Mi történik, ha nagyobb értékű terméket, szolgáltatást szeretnék kifizetni?

    V: Egy érintéssel működő Mastercard és Maestro kártyájával 5000 Ft fölött is egy érintéssel fizethet, de ekkor Önnek a szokásos módon meg kell adnia 4 jegyű PIN kódját.

    K: Miért érdemes az egy érintéssel működő Mastercard vagy Maestro kártyával fizetni?

    V: A hagyományos bankkártyákkal intézett vásárlásnál (amelyek esetében a kártya típusától függően szükség lehet a PIN kód megadására, nagyobb összeg esetén egy fényképes igazolvány felmutatására, illetve a bizonylat aláírására) általában gyorsabb fizetést tesz lehetővé, de számos esetben még a készpénzzel történő fizetésnél is gyorsabb.

    K: Szükség van a PIN kódra?

    V: Csak az 5000 Ft fölötti vásárlásoknál van szükség arra, hogy megadja a PIN kódját, illetve, ha nem egy érintéssel használja a kártyáját (pl. készpénzfelvétel bankautomatából).

    K: Az egy érintéssel működő Mastercard vagy Maestro bankkártyámat olyan fizetési leolvasókon is használhatom, amelyeken nincs rajta az érintés nélküli fizetés jele?

    V: Az egy érintéssel működő Mastercard vagy Maestro eszközök minden olyan érintés nélküli fizetési leolvasóval használhatóak, amelyen szerepel ez a szimbólum: (contactless-jel).

    K: Hogyan jelennek meg a vásárlások a havi kimutatáson?

    V: Az egy érintéssel működő Mastercard és Maestro eszköz használatával végrehajtott vásárlások ugyanúgy jelennek meg a kimutatáson, mint a hagyományos bankkártyával végrehajtott vásárlások.

    K: Hogyan működik?

    V: Az egy érintéssel működő Mastercard és Maestro eszközök egy rejtett, beágyazott számítógépes chipet és rádiófrekvenciás antennát használnak. A pénztárnál való használatkor a fizetési adatok vezeték nélküli kapcsolaton keresztül jutnak el a Mastercard hálózatába. Néhány pillanat múlva Ön fizetési megerősítést kap, amellyel a vásárlás befejezettnek tekinthető és már indulhat is.

    K: Mi a kulcstartó vagy a fizetési címke?

    V: A kulcstartó vagy a fizetési címke egy különleges, egy érintéssel működő Mastercard vagy Maestro eszköz, amelyet kulcscsomójára tehet. A kártyakibocsátók néha kiegészítőként biztosítják ezt az eszközt a hagyományos, elsődleges Mastercard plasztikkártyához. A rendszerint nagyon kicsi, műanyagból készült Mastercard és Maestro kulcstartók/címkék ugyanazt a számítógépes chipet és rádiófrekvenciás antennát tartalmazzák, mint a normál Mastercard és Maestro kártyák. Magyarországon sajnos még nem elérhető ez a típusú eszköz.

    K: Az egy érintéssel működő Mastercard és Maestro eszköz igényel különleges törődést?

    V: Nem. Úgy bánjon vele, ahogy bármely hitel-, betéti vagy feltölthető kártyával tenné. Mindig legyen tisztában azzal, hova tette, és tartsa biztonságos helyen. A kártyái számairól, érvényességük lejáratáról, valamint a segélyhívószámokról feltétlenül készítsen feljegyzést, és tartsa azt biztonságos helyen.

    K: Szükség van elemre az egy érintéssel használható Mastercard és Maestro eszközhöz?

    V: Az eszközök aktiválásához nincs szükség elemre.

    K: Kell-e be-, illetve kikapcsolnom az eszközt?

    V: Amennyiben mobiltárca-képes mobiltelefonnal rendelkezik, a készülék lehetőséget biztosít a funkció ki- és bekapcsolására. Amennyiben mobilmatricát használ, ez ugyanúgy működik, mint a kártya, így mindig be van kapcsolva és használatra kész. Az egy érintéssel használható Mastercard vagy Maestro kártyák mindig bekapcsolt és használatra kész állapotban vannak .

    K: Miért biztonságos az egy érintéssel működő Mastercard vagy Maestro fizetés?

    V: A védett titkosítási technológiával és Zero Liability védelemmel ellátott egy érintéssel működő Mastercard és Maestro eszközök ugyanolyan biztonságosak, mint a hagyományos bankkártya.

    • Az irányítás Önnél van: a kártyája fizetéskor sosem kerül ki a kezéből.
    • A véletlen fizetés kizárt: az egy érintéssel működő Mastercard vagy Maestro eszközöknek rendkívül közel kell kerülniük a pénztári leolvasóhoz ahhoz, hogy működésbe lépjenek.
    • Nincs dupla számlázás: akkor is csak egyszer fizet a vásárlásért, ha az adott vásárlás alkalmával egynél többször közelíti az eszközt a terminálhoz.
    K: Miért nincs szükség aláírásra?

    V: Annak érdekében, hogy az egy érintéssel működő Mastercard vagy Maestro eszközök használata ugyanolyan egyszerű legyen, mint a készpénzé, az őket elfogadó kereskedőknél nincs szükség aláírásra kis összegű (legfeljebb 5000 Ft) vásárlások esetén.

    K: Egyéb kérdése van?

    V: Amennyiben kérdésére a fentiekben nem kapott választ, feltétlenül forduljon a számlavezető pénzintézetéhez, mivel csak ott rendelkeznek a számlával kapcsolatos és egyedi információkkal. Rendszerint minden bankkártya hátoldalán megtalálható a pénzintézet ügyfélszolgálati telefonszáma, amelyet felhívhat.

    Nincs elérhető GYIK
    Mi a Mastercard SecureCode?

    V: A Mastercard SecureCode egy új szolgáltatás, amely egy további biztonsági szinttel egészíti ki a fizetési tranzakciót. Egy személyes kód, amely fokozott védelmet biztosít a kártya jogosulatlan használatával szemben, amikor SecureCode-os fizetést biztosító internetes kereskedőknél vásárol.

    K: Hogyan működik a Mastercard SecureCode?

    V: Amennyiben a kártyakibocsátó banktól Ön SecureCode biztonsági kóddal ellátott kártyát kapott, online fizetésnél (SecureCode-os fizetést biztosító kereskedő esetében) a kártyaadatok megadása után a kártyakibocsátó bank SMS-üzenetben automatikusan küld Önnek egy egyszer érvényes kódot (ez a SecureCode), amelyet a banki fizetőoldalon kell megadnia. Ekkor a kártyakibocsátó gyorsan visszaigazolja a SecureCode kódot, ezzel pedig befejeződik a vásárlás. A kereskedő nem szerez tudomást az Ön személyes SecureCode kódjáról, amelynek használata ugyanolyan egyszerű, mint begépelni a PIN-kódot a bankautomatánál.

    K: Hogyan nyújt védelmet a Mastercard SecureCode?

    V: Ha a SecureCode-os fizetést biztosító internetes kereskedőnél történő vásárláskor helyesen megadja a SecureCode kódot, azzal igazolja, hogy Ön a jogosult kártyabirtokos. Ha helytelen SecureCode kódot ad meg, a vásárlás meghiúsul. Hiába tudja meg valaki az Ön hitel- vagy betéti kártyája számát, a vásárlás a SecureCode kód megadása nélkül nem teljesülhet a SecureCode-os fizetést biztosító kereskedőnél.

    K: Mik a Mastercard SecureCode rendszerkövetelményei?

    V: A Mastercard SecureCode a böngészők többségében működik. Felhívjuk figyelmét, hogy az előugró ablakokat gátló szoftverek zavarhatják a SecureCode használatát.

    K: Honnan tudhatom meg, hogy a kereskedő részt vesz-e a SecureCode szolgáltatásban?

    V: A SecureCode-os fizetést biztosító kereskedők többsége a weboldalán feltünteti a Mastercard SecureCode logót. Előfordulhat azonban, hogy a kereskedő akkor is biztosít SecureCode védelmet, ha a weboldalán nem szerepel a SecureCode logó. Ebben az esetben is meg kell adni a SecureCode kódot, amennyiben az Ön bankkártyája SecureCode-dal ellátott.

    K: Honnan tudja a SecureCode-os fizetést biztosító internetes kereskedő, hogy a bankkártyám Mastercard SecureCode biztonsági kóddal van ellátva?

    V: Amikor Ön a Mastercard SecureCode kóddal védett kártyáját használja, a SecureCode-os fizetést biztosító kereskedő a tranzakció során automatikusan felismeri az Ön bankkártyája számát és ezáltal azt, hogy bankkártyája Mastercard SecureCode biztonsági kóddal védett.

    K: Mit kell tennem, hogy használhassam a SecureCode kódomat egy SecureCode-os fizetést biztosító kereskedőnél történő vásárlás során?

    V: A SecureCode-os fizetéshez semmilyen bejelentkezésre vagy regisztrációra nincs szükség. Ha egy SecureCode-os fizetést biztosító kereskedőnél vásárol, és megadja a SecureCode-dal ellátott bankkártyája fizetési adatait, akkor a kártyakibocsátó automatikusan kéri majd a SecureCode kód megadását. Miután áttekintette a vásárlás részleteit, és megerősítette a tranzakció adatait, egyszerűen adja meg az SMS-ben érkezett SecureCode kódját a vásárlás végrehajtásához.

    K: Hogyan változtatja meg a SecureCode az internetes vásárlási folyamatot?

    V: Az internetes vásárlási folyamat mindössze annyiban változik, hogy mostantól fizetéskor meg kell adnia a SecureCode kódját. A kereskedő nem szerez tudomást a SecureCode kódról.

    K: Olyan webáruházakban is vásárolhatok majd, amelyek elfogadnak Mastercard kártyát, de nem biztosítják a Mastercard SecureCode szolgáltatást?

    V: Igen, a SecureCode kódot nem kell megadnia e vásárlások alkalmával.

    K: Hol tekinthetem meg a Mastercard SecureCode szerződési feltételeit?

    V: A bankkártyájára vonatkozó szerződési feltételekről tájékozódjon kártyakibocsátójánál.

    K: Hol tekinthetem meg az adatvédelmi nyilatkozatot (tájékoztatót)?

    V: A bankkártyájához kapcsolódó adatok kezelésére vonatkozó adatvédelmi nyilatkozatot (tájékoztatót) a kártyakibocsátója weboldalán olvashatja.

    K: Mi az, amire a SecureCode használatakor is figyelnem kell?

    V: A SecureCode biztonsági intézkedések nem helyettesíthetik az Ön számítógépes rendszerének védelmét biztosító intézkedések (tűzfal, jelszó, vírusvédelem, belépési kód, titkosítás, titoktartás, egyéb rendszervédelmi intézkedések) megtételét. Győződjön meg továbbá minden esetben arról is, hogy az adott webáruház, illetve egyéb online szolgáltató, amelynél internetes tranzakciót végez, rendelkezik a szükséges biztonsági protokollokkal, valamint a megadott adatainak biztonsága érdekében a szükséges lépéseket megtette.

    Nincs elérhető GYIK
    K: Nem tudja megnyitni a mastercard.hu weboldalt?

    V: Ez a weboldal a következő böngészőkre van optimalizálva:

    • Google Chrome (legfrissebb verzió)
    • Firefox (legfrissebb verzió)
    • Internet Explorer 11
    • Safari (legfrissebb verzió)
    Nincs elérhető GYIK
    K: Rendvédelmi szervnél dolgozom, és egy csalási ügyön dolgozom. Kihez fordulhatok?

    V: Írjon e-mailt a rendvédelmi szerveket támogató központunknak, a következő címre: Law_Enforcement_Support@mastercard.com. Ne adja meg a teljes kártyaszámát e-mailben – csak az első 6 számjegyet adja meg. Kérdésére 48 munkaórán belül válaszolunk.

    A Mastercard nem kezeli a kártyabirtokosok számláját, és nem tart velük közvetlen kapcsolatot. A kártyabirtokosokkal azoknak a bankoknak és pénzintézeteknek kell tartaniuk a kapcsolatot, akik a Mastercard licencével, a Mastecard nevével és logójával ellátott kártyát kibocsátják számukra. Ennek megfelelően a számlákkal kapcsolatos információt a Mastercard kártyát kibocsátó bank vagy pénzintézet tartja nyilván, és szintén ez a szervezet bocsát ki rendszeres kimutatásokat, nyilatkozatokat és egyéb tájékoztatást a kártyabirtokosok számára.

    Nincs elérhető GYIK
    Nincs elérhető GYIK